Diciembre fue un buen mes para el negocio de los Storage

 

El mes de Diciembre fue un mes muy ocupado para el negocio de los Storage, normalmente aquí en PhoneSmart los primeros días  de Diciembre son ocupados por que muchas personas compran regalos para sus familiares y amigos y alquilan un storage para guardar los regalos, y después de la quincena de Diciembre es un poco lento, este ultimo año quedamos muy sorprendidos por que al final del mes tuvimos un incremento inesperado de llamadas de personas solicitando un storage, el numero de llamadas que recibimos fue increíble, fue un numero muy similar al que normalmente recibimos en los meses de Mayo o Junio tuvimos que llamar a nuestros representantes que tenían el día libre para que nos ayuden a contestar las llamadas de los clientes que solicitaban información para rentar o alquilar un storage, tuvimos muchas reservaciones, por que la mayoría de personas que llamaba necesitaban un storage de inmediato. Esto nos da una idea de que este año será un año muy bueno para el negocio de los storage. Aquí en PhoneSmart estamos preparados para atender a nuestros clientes con sus necesidades de Storage, tenemos mas representantes para poder contestar las llamadas lo antes posible y también tenemos mas representantes que hablan el idioma español para poder atender a la comunidad latina que esta creciendo de una manera impresionante en este país.

 

Escrito por Ljubica Darnell — PhoneSmart Spanish Supervisor

 

 

 

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Cuando contestamos llamadas de clientes solicitando información para alquilar o rentar un storage, tratamos con clientes que están pasando por diversas situaciones; Algunos nos llaman felices por que van a poner sus pertenencias en un storage por que van a viajar, o por que terminaron un semestre en college y van a pasar las vacaciones con sus familiares, otros por que vendieron su casa y la nueva casa que compraron no esta lista, estos son algunos ejemplos de situaciones en que los clientes nos llaman muy contentos por que necesitan un storage, pero todas las necesidades de storage no son siempre por que algo bueno nos paso, también tenemos algunos clientes que nos llaman por que están atravesando por una situación difícil en sus vidas y nosotros como representante aquí en PhoneSmart sabemos como ayudar a esos clientes y darles el mejor servicio. Clientes que de repente perdieron algún familiar y tienen que poner las pertenencias en un storage, o de repente están atravesando por un divorcio y tiene que retirar sus pertenencias de la casa del esposo o esposa de inmediato, también tenemos llamadas de personas que pertenecen a las fuerzas armadas y tienen que ir a servir a otro estado o de repente fuera del país, personas que tienen que desocupar la casa o departamento en el que viven por falta de pago, etc., son muchos los casos que se presentan por los que una personas necesita un storage. Cualquiera que sea su caso aquí en PhoneSmart estamos para ayudarlo con sus necesidades de Storage.

 

Escrito por Ljubica Darnell — Spanish Supervisor at PhoneSmart — Your offsite sales force

 

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Necesita guardar su vehículo en un storage?

 

En PhoneSmart recibimos muchas llamadas de clientes que necesitan guardar su vehículo en un Storage por las épocas de invierno por que las temperaturas bajan demasiado, otros necesitan guardar su vehículo en un storage por que van a viajar, cuando se trata de parqueos hay compañías que no ofrecen ningún tipo de parqueos, hay otras que solo ofrecen parqueos afuera (no cubiertos), otras ofrecen parqueos cubiertos y otras compañías ofrecen unidades 10x 20 o mas grandes en las que se puede guardar un vehículo. Hay mucho para escoger  cuando se trata de guardar un vehículo en un storage, mientras más cubierto sea el espacio el precio va hacer mas alto, tuve una llamada esta mañana de un cliente que va a viajar al extranjero y esta compañía de storage esta ubicada cerca a un aeropuerto, a este cliente mas le convenía guardar su carro en este storage que esta cerca al aeropuerto, que dejarlo en el parqueo del aeropuerto. Le recomiendo que siempre chequee todas sus posibilidades antes de tomar una decisión acerca de donde guardar su vehículo o pertenencias, “storage” es siempre una buena opción, solo tenga presente que la mayoría de compañías que permiten guardar un vehículo en un storage requieren el titulo de propiedad del vehículo, también que el vehículo no este malogrado y algunas también requieren el seguro del vehículo.

 

Escrito por Ljubica Darnell Spanish Supervisor at PhoneSmart

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Friás Temperaturas

 

Aquí en el centro de Missouri estamos experimentando una fuerte tormenta con acumulaciones de hielo, nuestro call center estuvo cerrado el día de ayer Domingo por las malas condiciones en que se encontraban las pistas y carreteras, el día sábado por la noche tuvimos una acumulación de 3/4 de hinches y posiblemente esta noche tengamos mas acumulación al igual que el día de mañana, el estado de Missouri ha sido declarado en emergencia por que hay muchas personas que no tienen electricidad; pero aunque le parezca mentira ni el hielo hace que las personas se olviden de los Storage, en estas condiciones que nos encontramos aquí en Missouri, las personas necesitan mudarse y recibimos llamadas de clientes solicitando información acerca de alquilar un storage. El negocio de los Storage no se detiene ni con las malas condiciones del clima, al contrario muchas veces las malas condiciones del clima crean mas demanda  y necesidad de storage. Incluso en épocas de friás temperaturas muchas veces personas que actualmente están rentando un storage  mantienen el espacio por mas tiempo del previsto por que no quieren retirar sus pertenencias en frias temperaturas. 

 

Submitted by: Escrito por Ljubica Darnell – Spanish Supervisor — PhoneSmart is your premier offsite sales force .

 

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Solo faltan 35 días para Navidad Terminantes con las compras? No es tarde todavía para pensar en rentar un storage para guardar los regalos de navidad. Muchas personas rentan un storage para esconder regalos de navidad para que sus familiares no los vean, otras rentan un storage por que por las fiestas de fin de año tienen visitas de familiares o amigos y necesitan tener mas espacio en sus casas. El tamaño del storage depende de la cantidad de regalos que quieras guardar, la mayoría de las compañías de storage ofrecen storage 5×5x8 para personas que solo quieren guardar cosas pequeñas, otras compañías ofrecen incluso otros más pequeños 5×5x4, el tamaño del storage depende de cuantos regalos quieras guardar o que tan grandes sean los regalos, normalmente cuando llamas a una compañía de storage la persona que contesta el teléfono debe tener la suficiente preparación para ayudarte a determinar el tamaño, el gerente de la tienda te preguntara que es lo vas a guardar en el storage y que tan grandes o pequeños son los regalos que vas a poner en el storage. Solo recuerda siempre, que el precio del storage depende del tamaño y por lo normal mientras más grande es el espacio que necesite el precio será mas alto. Recuerda también que las compañías de storage rentan mes a mes, eso significa que no tienes que firmar contratos por teminos largos.

 

Escrito por Ljubica Darnell
Phone-Smart
Spanish Supervisor

 

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Sonreír a través del teléfono puede ser usado con una técnica de venta (SALES TECHNIQUES) Sabia usted que en 60 segundos una persona puede tener idea del nivel de su educación, habilidad y personalidad, solo basándose en el tono de su voz. Que tipo de impresiones esta causando con su voz por intermedio del teléfono. Cuando tengas una conversación por el teléfono con otra persona son dos áreas que debes de tener muy presente:  “Que es lo que dices” y “Como lo dices”  estudios muestran que más del 87% de las opiniones de las personas que llaman por teléfono a una compañía son basadas en el tono de su voz.

Esta es una de las razones por lo que debes de sonreir cuando contestes el telefono.  No importa que es lo que este pasando tu alrededor, o si  tu ultima llamada fue un cliente que no te trato bien, respira profundo y pon una sonrisa en tu cara y en tu voz. Les recomiendo usar esta técnica de venta (SALES TECHNIQUES) por que las personas pueden escuchar cuando tu sonríes a través del teléfono. Una sonrisa puede cambiar la calidad de la entonación de tu voz. El sonido de tu voz y la forma en la que contestas las llamadas son mayormente las primeras cosas que los clientes saben acerca de ti. Practica esta técnica de venta, (SALES TECHNIQUES) deja una buena impresión!

Escrito por Ljubica Darnell — A PhoneSmart Rep.

 

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¿En español?, ¿En inglés?
 
El teléfono sonó y era un almacén (STORAGE) de Texas. Quien llamaba quería saber si era cierto que teníamos un anuncio de empleo. Cruzamos unas pocas palabras y transferí la llamada a la máquina de mensajes del gerente, operación sencilla que, sin embargo, recuerdo haber hecho con un particular entusiasmo: imaginaba que, como yo misma en Phone Smart, esa persona sería empleada en el almacén tejano para atender a los clientes que no pudieran comunicarse en inglés. Porque debo decir que no son pocas las llamadas que recibo sobre estados de cuentas, pagos, cambios en las formas de pago, etc., y que finalmente transfiero con el mal sabor de estar abandonado al cliente a su propia suerte. 
Uno anuncia que va a transferir la llamada y enseguida se escucha un silencio breve pero muy significativo del otro lado: por una parte, el cliente ha comprendido que debe comunicarse con los empleados del almacén,(STORAGE) y por la otra, está su gran obstáculo para esa comunicación: el inglés. Y si es cierto que la mayoría de los clientes asumen su problema sin hacer el menor comentario, también está el que se aventura a decirte: “Pero, ahora, cuando usted me transfiera, ¿van a hablarme en español?” “¿Van a entender mi mensaje?” “¿En qué idioma van a devolverme la llamada?” Momento en que soy yo quien se queda en un breve pero notorio silencio.

Ya había pasado algunos ratos como estos cuando recibí la llamada de una mujer con un almacén (STORAGE) rentado en Arizona. Su esposo, normalmente encargado de pagar las mensualidades, estaba de viaje, por lo que ella debía hacerse cargo. Antes de conseguir pasar la llamada al almacén la mujer me dijo que allí todos hablaban inglés y que si yo podía ayudarla. Me disculpé, volví a decirle dónde estaba, le pedí su teléfono con la promesa de ver qué conseguía hacer por ella y salí yo misma en busca de ayuda. Liz Taylor (familiarmente llamada Liz) arregló con el gerente y la señora interesada en pagar una llamada tripartita en la que ella ofició como traductora.

Creo que si Phone Smart ofrece un servicio de renta y atención de llamadas en español, los almacenes debían tratar de beneficiarse verdaderamente de ello, es decir, debían encontrar con sus recursos algún tipo de real continuidad a ese servicio, y no dejarlo del todo al azar, al buen trabajo o la buena voluntad de un representante de ventas, y, menos todavía, al hecho de que el cliente ya rentó. De este modo la colaboración entre Phone Smart y los almacenes luciría interrumpida y a veces, más que lucir, quedaría interrumpida. 

 

Escrito por Alex –

 

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Representantes Bilingües

 

Los representantes bilingües que contestamos llamadas de personas que solicitan información acerca de alquilar o rentar un storage notamos cierta diferencia entre los clientes de habla española y los clientes de habla ingles.

 

Los clientes que hablan Ingles que llaman para solicitar información acerca de alquilar un Storage en la mayoría de los casos quieren la información rápida y concisa no tiene mucho tiempo y en la mayoría de los casos si realmente necesitan el Storage ellos van a reservar la unidad de inmediato, muchas veces hasta llaman con la tarjeta de crédito lista para hacer la reservación.

 

Los clientes que hablan solo español y que llaman para solicitar información para alquilar un Storage, en la mayoría de los casos tienen tiempo y te dejan hacer tu trabajo, te permiten darles toda la información que ellos necesitan para rentar un Storage, cuando tratas de reservar el espacio y le preguntas por la tarjeta de crédito en la mayoría de los casos la respuesta inmediata es que no tienen tarjeta de crédito o de debito o que no quieren reservar, pero trabajando un poquito la llamada, haciéndole entender al cliente que si reserva le vas a garantizar la unidad y el especial si hubiera alguno o que no tienes muchas unidades disponibles, en algunos casos reservan el espacio.

 

Pienso que las llamadas en español nos dan un poquito mas de trabajo en cuanto se refiere a la reservación, pero tomando el control de la llamada podemos cerrar la llamada con una reservación.

 

Escrito por Ljubica Darnell — A phoneSmart Representative

 

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Todas las personas que tratamos con clientes por teléfono que llaman para pedir información para rentar o alquilar un Storage hemos tenido alguna vez clientes difíciles de tratar y la pregunta es como controlar esta llamada o que es lo que debemos hacer.

Para nadie es fácil contestar el teléfono y tener a una persona irritada en la otra línea y sobre todo cuando tu solo estas cumpliendo con tu trabajo y alguien esta alterado o gritando por algo que tu no sabes o que no has hecho. La pregunta es que debemos hacer o como debemos controlar esta llamada.

 

Lo primero que les recomiendo es respirar profundo y no tomarlo personal,  luego trata de escuchar al cliente sin interrumpirlo espera hasta que el cliente termine de hablar y luego le dices si lo puedes ayudar o no, no te irrites o grites al cliente, simplemente escuchalo, si no lo puedes ayudar trata de que el cliente entienda que si tiene un problema con su Storage tienen que hablar directamente con el gerente del Storage, que tu lo puedes transferir a la grabadora para que deje un mensaje o que el puede llamar otra vez en unos minutos, si el cliente sigue irritado y quiere hablar con alguien inmediatamente y tu no puedes controlar la llamada, trasfiérelo a tu supervisor.

 

Escrito por Ljubica Darnell — A member of PhoneSmart team. Your best sale force .

 

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Hacer un seguimiento a los clientes es muy importante en el negocio de los Storage, ya sea que el cliente solicite información por teléfono o por Internet, o también que haga una visita personal al establecimiento, después que el cliente ha hecho el primer contacto con la compañía el siguiente paso y muy importante es hacer un seguimiento del cliente.

 

Un cliente que visito el Storage, se le debe hacer un seguimiento en las próximas 24 horas de esa forma permite al gerente de la tienda contestar cualquier pregunta adicional o también brindar mas información acerca de su establecimiento ya sea acerca de la seguridad o acerca de alguna oferta que se este ofreciendo en este establecimiento.

 

Mayormente los clientes que llaman para solicitar información por teléfono no solo llaman a un establecimiento, en la mayoría de los casos encontraron él numero telefónico en las paginas amarillas y llaman a varios establecimientos cercanos a ellos. Si ellos reciben una llamada de seguimiento, ellos van a sentir que el manager de ese establecimiento tiene interés acerca de sus necesidades de storage.

 

Cualquier cliente que contacta un estableciendo para solicitar información acerca de Storage debe ser contactado lo antes posible y también informarle que este establecimiento es el mejor en el área, estos clientes generalmente después de hablar con el gerente y de visitar tu establecimiento no necesitan seguir buscando por Storage.

 

Dejar ir a un prospecto puede ser muy costoso, por eso, es muy importante hacer un seguimiento con cada cliente que solicita información.

 

Escrito por Ljubica Darnell — a memeber of PhoneSmart Team . Your offsite sales force

 

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